INDUSTRIEN

In folgenden Industrien verfügen wir über umfangreiche Fachkenntnisse und detaillierte Kenntnisse der relevanten Anwendungssysteme. In unserem Team verfügen wir über Experten aus den verschiedenen Industrien bis hin zum Executive Level. Dadurch sind wir sowohl in der Lage, aus fachlicher Perspektive zu beraten und Konzeptionen zu erstellen als auch die relevanten Anforderungen durch Softwarelösungen zu unterstützen. Aufgrund unserer Kenntnis der typischen Systemlandschaften in den oben genannten Industrien ist die Anbindung und Integration bestehender Anwendungssysteme ein weitere Schwerpunkt unserer Beratungs- und Umsetzungskompetenz.

PHARMA- UND LIFE SCIENCES INDUSTRIE

Erhöhte Produktivität, größere Transparenz, verbessertes Risk Management und Financial Controlling bei der Entwicklung von Medikamenten und diagnostischen Geräten.

Die Entwicklung neuer Medikamente erfolgt über einen langen Zeitraum, ist mit hohen Risiken behaftet und erfordert einen sehr hohen Einsatz von Ressourcen und Kapital. Der Neuentwicklungsprozess folgt klaren Regeln und unterliegt strengen Compliance-Anforderungen. Hier führt auch die internationale Ausrichtung der forschenden Pharma- und Life Sciences Unternehmen, deren Produkte in vielen Märkten erprobt und zugelassen werden müssen, zu einer steigenden Komplexität.

Das Management der Digitalen Transformation und die Suche nach neuen Geschäftsmodellen sind zusätzliche Herausforderungen für diese Industrien. Die proaktive Steuerung der Forschungs- und Entwicklungsprojekte, die Verbindung der strategischen und der operativen Planungsebene sowie ein verbessertes Risk Management sind entscheidende Wettbewerbsfaktoren.

Wir beraten Sie, wie Sie mit ServiceNow Ihre Business Herausforderungen lösen können.
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AUTOMOTIVE INDUSTRIE

Steuerung und Kontrolle von Produktentstehungsprozessen (PEP). Gesteigerte Effizienz und Transparenz in der Fahrzeug- und Komponentenentwicklung. Lösungen für den After Sales Bereich.

Die Automobilindustrie steht weltweit vor weitreichenden Veränderungen. Während die vergangenen Jahrzehnte durch kontinuierliche Verbesserungen geprägt waren, sind es derzeit und in Zukunft weitreichende, disruptive Veränderungen. Beispiele sind der weiterhin steigende Anteil an Software und Sensorik in Fahrzeugen, die Erforschung alternativer Antriebe sowie der langfristige Trend zum vernetzen Automobil und zum autonomen Fahren. Die Verkürzung der Produktentwicklungszeiten sowie der stetig wachsende Innovationsdruck sind zusätzliche Herausforderungen.

Die Neuproduktentwicklung muss diesen Anforderungen gerecht werden. Die Geschwindigkeit der Markteinführung und die Kooperation mit neuen, innovativen Partnern sind dabei entscheidende Wettbewerbsfaktoren.

Darüber hinaus werden Automobil-Entwicklungsprojekte in erheblichem Maß arbeitsteilig zwischen den OEMs (Automobilherstellern) und spezialisierten Zulieferunternehmen in komplexen Projektverbünden durchgeführt.

Die produktlinienübergreifende Komponenten-Architektur sowie die Plattformorientierung der Entwicklung führen zu komplexen Projektgeflechten, bei weiter steigendem Termindruck. Diese Aspekte stellen an Werkzeuge und Prozesse für die Planung und Koordination der Entwicklungsprojekte erhebliche Herausforderungen.

Wir beraten Sie, wie Sie mit ServiceNow Ihre Business Herausforderungen lösen können.

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AVIATION & AEROSPACE

Lösungen für Airline Operations, Maintenance-Repair-Overhaul (MRO) und Airport Ground Coordination. Customer Service Management Lösungen für Aerospace Manufacturer und Supplier.

Die Aviation & Aerospace Industrie ist geprägt durch ein starkes Sicherheitsbewusstsein, umfangreiche und komplexe Regulatorik und einen hohen Kostendruck im Wettbewerb der Airlines. Dieser Kostendruck wirkt sich auch auf die Aerospace Manufacturer und Supplier aus.

Wir haben Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung in der Aviation- und Aerospace Industrie die über tiefe Prozess-Kenntnisse verfügen. Wir beraten Sie in den Bereichen Airline Operations und Airport Ground Coordination, Maintenance-Repair-Overhaul (MRO) und Predictive Maintenance.

 

Aerospace Hersteller und Zulieferer beraten wir bei der Optimierung von Produktentstehungsprozessen sowie der Prozesse in den Bereichen  Customer Service Management bzw. Field Service Management und Materialwirtschaft.

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AIRCRAFT MANUFACTURING & AFTERMARKET SUPPORT

Komplexe Herstellungs- und Produkt Entwicklungsprozesse sowie eine hochkomplexe Versorgungskette sind einige der Herausforderungen dieser Industrie.
 
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Ein Flugzeug besteht aus Millionen von Teilen. Vor dem Jungfernflug muss jedes dieser Teile genauestens überprüft und abgenommen werden. Hierdurch entsteht eine der komplexesten Versorgungsketten aller Industrien. Erst kürzlich aufgetretene Verzögerungen zeigen wie sehr eine pünktliche Fertigstellung von Flugzeugen und ihrer Komponenten abhängig von einem funktionierenden vernetzten Projektmanagement und der kompletten Kontrolle der Versorgungskette ist. Jedoch enden die vorgeschriebenen Checks am Tier 2 Hersteller Level und integrieren nicht Tier 3.

Unsere ServiceNow Lösungen unterstützen das Design und den Herstellungsprozess. Mit der Hilfe von Cloud gestützten Lösungen kann auch jedes noch so kleine Unternehmen leicht an die Prozesse angebunden und der gesamte Produktionsfortschritt kontrolliert werden. Abweichungen vom Schedule können so auch ohne große IT Investitionen rechtzeitig erkannt werden. Das zentrale Monitoring und Reporting System informiert zu jederzeit alle Stakeholder über den Status und nötige Gegenmaßnahmen.

Im Aftermarket Support ist die Versorgung mit Ersatzteilen der kritische Faktor. Mit Produktionszeiten von mehr als 20 Jahren stehen oft die Produktionskapazitäten von Line fit Komponenten und Aftermarket Komponenten in Konkurrenz.

Häufig wird diese Situation dann zum niedrigeren Penalty hin gelöst, was dann zu Lasten von Verzögerungen und Kundenzufriedenheit geht.

ServiceNow basierte Lösungen erlauben OEMs direkt mit den Fluggesellschaften und ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und garantieren eine hohe Sichtbarkeit in die Aftermarket Bedürfnisse. Diese vernetzte Sicht ermöglicht zusätzlich eine effizientere Kontrolle des jeweiligen Sales Kanals.
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Maintenance, Repair and Overhaul (MRO)

Hohe Verlässlichkeit, die Notwendigkeit eines verbesserten Informationsaustausches zwischen Airlines und MROs, sowie hoher Kostendruck bezeichnen die Herausforderungen in diesem Bereich.

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Technische Verlässlichkeit von Flugzeugen und ihren Komponenten ist nicht nur das zentrale Sicherheitsthema für alle Fluggesellschaften, sondern auch Voraussetzung für einen stabilen Flugplan, Pünktlichkeit und hohe Kundenzufriedenheit  

Fluggesellschaften investieren enorme Summen in die Wartung und Instandhaltung ihrer Flugzeuge. ServiceNow kann auf technischer Seite helfen die damit verbundenen Kosten zu senken. Die Kollaboration verschiedener Systeme und der darin enthaltenen Daten erlaubt ein effektiveres Handeln, egal ob es sich dabei um Fleet Tracking, die Planung von Wartungsarbeiten oder die Einführung von Modifikationen handelt.

Übrigens: ServiceNow ist auch ein Vorreiter von Predictive Maintenance, momentan eines der heißesten Themen im MRO Bereich. GE's Predix Platform nutzt ServiceNow als Basis für diese Themen.

ServiceNow bietet MRO Unternehmen die Möglichkeit mit einer hochmodernen Customer Service Lösung mit ihren Kunden zu kommunizieren

ServiceNows Customer Service Management Modul(CSM) bietet eine deutlich verbesserte User Experience sowohl auf der Kunden- als auch auf der Sales Seite. (z.B. für, Reparaturaufträge, Verwaltung von Rotables usw). Durch Nutzung der Cloud stehen allen Beteiligten immer alle nötigen Informationen in Echtzeit zur Verfügung was Diskussionen über den Status von zu liefernden Gütern, TAT / OTP und die damit zusammenhängenden Vertragsstrafen erübrigt.
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Airline and Airport Operations

Ständig wachsender Flugverkehr, der Druck die vorhandenen Ressourcen effizienter zu nutzen und alte schlecht vernetzte IT Systeme sind einige der Herausforderungen in diesem Bereich.
 
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Für heutige Airline und Airport Operations ist es wichtig alle an den Prozessen Beteiligten Playern wie z.B Flugzeuge, Treibstoff, Crew, Passagiere, Fracht usw. punktgenau zu koordinieren. Viele Prozesse sind durch IATA Regularien standardisiert und werden von Airlines und Airport weiter an die lokalen Bedürfnisse angepasst.

Checklisten werden jedoch noch weitestgehend in Papierform geführt und eine große Anzahl von IT Systemen behindert immer noch die durchgängige Digitalisierung der Prozesse. Dies führt zu einer nicht optimalen Weiterleitung von Informationen im täglichen Betrieb.

ServiceNow ermöglicht durch seine leicht zu konfigurierenden Workflows eine Kostengünstige und anschauliche Lösung für selbst die komplexesten Prozesse mit vielen Stakeholdern.

Alle Lösungen sind selbstverständlich mobil verfügbar und ermöglichen auch eine Anbindung von IOT Systemen. Dies bietet Airlines und Airports die Möglichkeit eines gemeinsamen Datenflusses für alle Beteiligten, für jeden Flug und an jedem Tag.
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Solution Demonstrators


Aircraft Predictive Maintenance Solution Demonstrator


Der Solution Demonstrator basiert auf der ServiceNow CMDB, dem CSM und dem Field Service Modul und nutzt die Agent Intelligence (Machine Learning) Fähigkeiten der Platform.

Predictive Maintenance reduziert außerplanmäßige Ausfallzeiten von Flugzeugen und spart Ressourcen im täglichen Flugbetrieb. Hierzu zählt die Vorhersage von möglichen Problemen, Identifikation von Anomalien sowie Unterstützung bei der Entsendung von Service Technikern und Ersatzteilen.


Airline Operations Solution Demonstrator

Der Solution Demonstrator basiert auf den ServiceNow CSM und Field Service Modulen. Bislang wurden das Management des Betankungsprozesses, die Steuerung der Fuel Trucks und des speziell lizensierten Personals, sowie Aircraft Weight & Balance und wirtschaftliche Überlegungen in die Lösung integriert.

Nach und nach wird der Demonstrator zu einer voll funktionsfähigen Airline Operation Lösung weiterentwickelt.

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High-Tech Industrie

Gesteigerte Effizienz bei der Steuerung und Kontrolle aller Projekt-Aktivitäten, im Produktentstehungsprozess und beim Innovationsmanagement. Wir bieten Lösungen für die Bereiche Customer Service Management bzw. After Sales und Field Services.

Die High-Tech Industrie befindet sich mitten in der digitalen Transformation. Die Suche nach neuen, service-orientierten Geschäftsmodellen, der stetig steigende Innovationsdruck sowie die zunehmende Konkurrenz auf dem Weltmarkt erfordern neue Ansätze und neue Lösungen.

Der zunehmende Anteil von Sensorik und Software, das Internet of Things (IOT) und die immer knapper werdenden kritischen Ressourcen in Forschung und Entwicklung („War for Talent“) erfordern neue Ansätze und neue Lösungen.

Die IT-technische Unterstützung von Innovationsprozessen, die Optimierung von  Prozessen und Ressourcennutzung, Cloud-basierte Lösungen die sich (fast) ohne Training nutzen lassen sowie eine Unterstützung des kollaborativen Arbeitens in internationalen Projekte sind gefordert.

Die produktlinienübergreifende Komponenten-Architektur sowie die Plattformorientierung der Entwicklung führen zu komplexen Projektgeflechten, bei weiter steigendem Termindruck. Diese Aspekte stellen an Werkzeuge und Prozesse für die Planung und Koordination der Entwicklungsprojekte erhebliche Herausforderungen.

Wir beraten Sie, wie Sie mit ServiceNow Ihre Business Herausforderungen lösen können.

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